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2017910日,由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(简称cncca)主办的“2017年度中国呼叫中心产业交流峰会”,在北京人民大会堂落下帷幕。本次峰会有来自电信、银行、保险、证券、汽车、旅游、电子商务、服务外包等不同行业的近400位中高层领导参会重点表彰了国内呼叫中心产业优秀单位及个人


<2017年度中国呼叫中心产业交流峰会现场>


专注于呼叫中心创新服务的诚伯信息,凭借创新的运营模式和一流的专业团队,一举拿下两项重磅大奖:公司奖项“2017年度十佳运营服务创新奖,金融事业部副总监吴小嘉获得“2017年度十佳服务创新管理人奖



峰会期间,各行业代表上台分享经验,对管理经验、创新思路、信息安全等多个方面进行跨界交流。本次峰会回顾了呼叫中心产业近年来的变化,预测了行业未来发展方向。


直面未来,呼叫中心的机遇与挑战


呼叫中心产业也是我国软件和信息技术服务业的重要组成部分,是新型的环境友好型、技术密集型产业。当前以云计算、大数据移动互联网为代表的新技术、新模式、新业态、新理念的涌现为呼叫中心产业发展带来了新方向、新机遇和新挑战。


重视核心技术 助推服务升级

随着我国呼叫中心产业的发展,行业将改变传统依靠规模化投入的粗放发展,核心技术将变得越来越重要。技术的深入应用对消费者和企业来说将呈现出的是双赢的局面,并预判随着应用技术不断更迭、嵌入、运用,一定能提高呼叫中心整体运作能力,使得企业的服务能力飞速提升并能匹配、满足消费者的需求,从而增加用户粘性,减少用户流失率、提高品牌效益并使企业获得客观的经济效益以及市场份额。


产业智能升级 诚伯作为“创新型企业”一直是进行时


诚伯信息虽已积累20年的客户服务经验,但从未停下前进的脚步,加紧科技升级。在技术科研项目中加大投资力度,极大地提高了企业研发成果的生产效率(比如聘客服、精细眼系统),帮助客户解决了系统应用和管理方面的问题(如:外勤通系统、供电客服中心系统、银行信用卡营销系统)。


诚伯信息通过参加此次峰会,聆听行业观点,了解把握呼叫中心及服务外包领域的运营管理模式,与呼叫中心及服务外包相关产业的相关机构和企业进行学习交流,开阔眼界。诚伯信息将在创新的道路上一往无前,利用新型技术为呼叫中心产业升级提供有力支撑。






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